Kundenumfrage: Gute Noten und wertvolle Impulse

Wie zufrieden sind unsere Kunden mit der Zusammenarbeit? Wo liegen unsere Stärken und wo können wir uns weiter verbessern? Um diese Fragen zu beantworten, haben wir im Frühjahr eine anonyme Kundenumfrage durchgeführt. Insgesamt erhielten wir 31 Rückmeldungen.

Das Ergebnis freut uns: 84 Prozent der Teilnehmenden bewerten Schuon insgesamt mit „sehr gut“ oder „gut“. Daraus ergibt sich eine Gesamtnote von 1,9. Besonders positiv bewerteten die Befragten unsere Erreichbarkeit sowie die persönliche Betreuung. 97 Prozent der Teilnehmenden vergaben für den Service unserer Key-Account-Manager die Note „sehr gut“ oder „gut“. Auch unsere Zuverlässigkeit und Qualität sowie der Service der operativen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner erhielten jeweils von 94 Prozent der Befragten eine dieser beiden Bewertungen.

Ein weiteres Thema der Umfrage war die nachhaltige Logistik: Für 87 Prozent der Teilnehmenden hat die CO₂-Einsparung in den kommenden drei Jahren einen hohen oder mittleren Stellenwert. Gut die Hälfte kann sich vorstellen, gemeinsam mit uns emissionsreduzierende Pilotprojekte umzusetzen, auch wenn damit Mehrkosten verbunden sind. Besonders gefragt sind Lösungen mit Lang-Lkw, E-Lkw und HVO.

Neben den positiven Bewertungen haben wir konkrete Anregungen erhalten, beispielsweise zu digitalen Schnittstellen, zur Termintreue und zu zusätzlichen Fahrzeuglösungen. Diese Hinweise nehmen wir auf und prüfen, wie wir unsere Leistungen gezielt weiterentwickeln können.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmenden für ihre Zeit und das offene Feedback!